De acuerdo con el titular de la Unidad de Atención A4 a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en la entidad, Aldo Rafael Vargas Sáenz, debido a la emergencia sanitaria en todo el mundo por la pandemia del virus SARS-CoV-2, que provoca la enfermedad covid-19 o coronavirus ha habido una afectación a la economía del país, por lo que es muy probable que los estragos se vean reflejados en los estados de cuenta de las personas que cuentan con una Afore.
“Por malo que parecieran las cosas, lo más importante es que no se angustien, seguramente van a reflejarse algunas minusvalías, es decir, si en la cuenta de Afore hay 120 mil pesos, probablemente en el próximo estado de cuenta aparezcan 110 mil, habrá un faltante de 10 mil por la minusvalía tras el movimiento de los mercados financieros por la caída del petróleo y el alza de dólar de 25 pesos”.
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Detalló que en el transcurso del año, una vez que se normalice la economía, esos 10 mil serán reintegrados a su cuenta o volverán a recuperarse. Apuntó que se trata de cuestiones del mercado que impactarán en las cuentas de los usuarios de las Afores por lo que no hay porque asustarse.
En caso de que una vez que concluya la emergencia o bien a finales de año, los usuarios deben acudir con su Afore para hacer la aclaración pertinente, una vez que otorgue la respuesta y el usuario no quede conforme podrá acudir a la Condusef para hacer la reclamación correspondiente.
“No hay pretexto para que las cuentas se regularicen, los reportes de las AFORES se generan cada cuatrimestre, es decir, tres veces al año. Ahorita no tendría caso poner una queja, habría que espera a que se regularicen los mercados”.
En esta emergencia sanitaria cualquier trámite relacionado con las AFORES, consultas o aclaraciones, lo mejor es hacer uso de los medios electrónicos de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).
“Pueden hacer una consulta o en su caso si necesitan un trámite, hemos indicado que en el estado de cuenta aparecen los números telefónicos, así como las ligas o portales electrónicos donde pueden hacer cualquier trámite relacionado”.
Vargas Sáenz refirió que la Cndusef ha recibido quejas vía telefónica de cuentahabientes por las medidas preventivas implementadas por las instituciones financieras, ya que sus servicios se han tardado más de lo normal. Si bien provocan ciertas molestias, añadió, es por su bien.
“Se quejan porque, HSBC, por ejemplo, los pasa de cinco en cinco personas y el resto se queda afuera, son medidas preventivas y en acatamiento a las indicaciones que ha emitido la autoridad sanitaria”.
MMCF