Durante este periodo vacacional la Oficina de atención al Consumidor (Odeco) en la zona metropolitana Toluca, ha recibido varias quejas en contra de agencias de viajes que ofrecen sus servicios a través de redes sociales y no cumplen con lo que prometen o una vez que reciben el depósito o pago desaparecen. Generalmente ofrecen destinos paradisiacos con todo incluido a precios bajos que difícilmente se manejan en el mercado.
De acuerdo con Manuel Álvarez Cos, director de la Odeco, hace dos semanas recibieron ocho quejas en contra de negocios de este tipo y solo en una pudieron rastrear a la agencia y llegaron a una conciliación.
"Ofrecen destinos por 40 mil pesos, con los que realmente no se podría pagar algo así. Lamentablemente la gente se deja llevar y accede al pago porque considera que es una buena oferta, no es lo mismo viajar a Acapulco que a Cancún, y a veces ofrecen paquetes más baratos a Quintana Roo que a Guerrero".
Por ello, exhortó a los turistas a tomar sus precauciones porque hay muchos fraudes y desgraciadamente la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no puede multar a estas agencias, que muchas veces ni existen y solo aprovechan la oportunidad. Aclaró que no pueden multarlas porque aparecen y desaparecen de un día a otro y es un tema que debe atender la policía cibernética.
Mantendrán módulo de atención en el AIT
Asimismo, Álvarez Cos refirió que hasta el momento no han tenido quejas formales en contra las aerolíneas que operan en el Aeropuerto Internacional de Toluca (AIT), pero han ayudado a la conciliación en favor del consumidor.
El cambio de vuelo, dijo, es una de las inconformidades más frecuentes que han registrado en su módulo de atención, que estará hasta el próximo 28 de agosto, afortunadamente, han tenido buena respuesta para evitar la queja formal. "Un pasajero llegó tarde pero la aerolínea actuó bien, le cambió el vuelo y le respetó el precio, es decir, no hubo cobros adicionales".
Finalmente, el funcionario federal resaltó que ya analizan la posibilidad de dejar su módulo de atención permanente, ya sea en el aeropuerto o la terminal de autobuses de Toluca.
MMCF