En lo que va del 2022 en Jalisco se ha incrementado considerablemente el número de quejas en contra de las agencias de viaje por no respetar los compromisos al consumidor, informó Sebastián Hernández Méndez, Titular de la Profeco en el Área Metropolitana de Guadalajara.
“En lo que va del año llevamos aproximadamente 85 quejas en contra de agencias de viajes, si traemos un número bastante alto en conciliación qué es prácticamente arriba del 80 por ciento, eso es su número qué nos pone como institución que da cumplimiento y vamos a seguir trabajando y lo estamos haciendo de la mano del giro de las asociaciones de agencias de viajes porque ellos también están creando un directorio en el cual estarán únicamente esas agencias de viajes certificadas por ellos para evitar estas situaciones”, dijo Sebastián Hernández Méndez, titular de la Profeco en el AMG.
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Explicó que durante la temporada de vacaciones otros giros que llegan a incumplir con los compromisos al consumidor son: el sector hotelero, los restaurantes, los parques acuáticos y las aerolíneas, por lo que han realizado visitas de vigilancia a fin de invitar al proveedor a estar al cien por ciento en regla.
Asimismo, mencionó que el año pasado el giro número uno en quejas fue el turístico, mientras que en años anteriores fueron las telecomunicaciones, pero espera que la cifra no incremente durante la temporada de vacaciones y pueda disminuir esta situación.
“A todos los consumidores que quieran comprar algún vuelo por internet que lo hagan en páginas especializadas, casi el 100 por ciento de las compras que se realizan de algún viaje en redes sociales son fraudes, entonces si queremos invitar a todos los consumidores a que lo hagan en páginas especializadas”, comentó Hernández Méndez.
El titular de la Profeco indicó que la institución cuenta con la herramienta del buró comercial del consumidor donde se puede consultar cuántas quejas tiene cada agencia de viajes y si concilio a favor de los consumidores, es una herramienta útil y confiable que puede darle una seguridad al consumidor, mencionó.
Para mayor información o asesoría puedes comunicarte al 33 3616 7667 o acudir directamente a las instalaciones de la Profeco ubicadas en Morelos 1830, Ladrón de Guevara, colonia Lafayette en Guadalajara.
JMH