El presidente de la Junta de Coordinación Política de la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal, presentó una iniciativa de reformas a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros para prohibir los cobros adicionales por parte de plataformas digitales como Netflix, Disney o Prime para eliminar anuncios comerciales de su programación.
“La idea es prohibir ese cobro y que solo se pague lo que la plataforma cobra por mes, sin ningún cobro extra. No pueden interrumpir el programa, ni mañosamente incluir un pago extra con esa trampa que ahora está saliendo en las plataformas y en cada una de las programaciones que se tienen”, puntualizó.
Monreal busca eliminar trampas en diseño digital
En entrevista, el también líder de Morena en el Palacio de San Lázaro precisó que el propósito de la iniciativa es impedir que las plataformas hagan cargos a través de instituciones financieras mediante el uso de interfaces conocidas como dark patterns para engañar deliberadamente a los usuarios y llevarlos a realizar pagos sin haber sido informados.
“Los dark patterns o patrones oscuros de diseño son técnicas deliberadas de diseño de interfaz de usuario (botones camuflados, lenguaje confuso, flujos de cancelación laberínticos, preselección de opciones onerosas, contadores de urgencia artificiales, costos ocultos revelados al momento del pago y consentimientos obtenidos por omisión), cuyo propósito expreso es inducir al usuario a tomar decisiones que no habría adoptado de haber contado con información clara y un diseño neutral”, expone la propuesta.
El proyecto plantea modificaciones y adiciones a los artículos 2, 11, 52 bis, 52 ter y 76 bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros para prohibir prácticas engañosas de diseño digital y dar protección al usuario vulnerable en servicios financieros.
Prevé establecer como principio de la ley garantizar el uso de diseños de interfaz éticos, neutrales y transparentes que respeten el consentimiento y eviten el uso de prácticas engañosas en el entorno digital o cualquier arquitectura de decisión engañosa.
Decreta el derecho a un entorno digital seguro, donde el diseño de las plataformas digitales no induzca al error, confusión o engaño, ni dificulte el ejercicio de los derechos de cancelación o revocación del consentimiento.
Regulación de interfaces y transparencia digital
De ser aprobada dicha iniciativa, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros podría revisar y ordenar modificaciones a los contratos de adhesión y a los mecanismos digitales mediante los cuales se presentan, celebran o ejecutan, en caso de incumplir las disposiciones aplicables o afecten la claridad, transparencia o libertad de decisión del usuario.
Asimismo, emitir disposiciones de carácter general en materia de diseño, funcionamiento, estructura y evaluación de interfaces utilizadas por las instituciones financieras, a fin de garantizar transparencia, claridad, simetría en la toma de decisiones y la ausencia de prácticas engañosas en el entorno digital.
IOGE