Tras los problemas que enfrentaron los fans de Bad Bunny por la clonación y falsificación de boletos para el primer concierto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que desplegará un equipo de defensores de la confianza en accesos al Estadio Azteca en un operativo de verificación para conciliar en los casos que se requieran.
"Ticketmaster notificó a esta Procuraduría que colaborará para clarificar los hechos ocurridos la víspera en las puertas del llamado Coloso de Santa Úrsula Coapa".
De acuerdo con la información proporcionada por Ticketmaster a solicitud de esta Procuraduría, los inconvenientes del viernes en los accesos al inmueble fueron consecuencia de la presentación de un número considerable de boletos falsos, así como de una operación intermitente de su sistema, lo que motivó que a espectadores con boletos legítimos les fuera negada la entrada.
Para el concierto a celebrarse el día de hoy, la Profeco indicó que ha solicitado al proveedor tomar todas las medidas a su alcance para evitar afectaciones injustificadas a los asistentes que cuenten con boletos legítimos.
De manera adicional, señaló que llevará a cabo su operativo especial de verificación y vigilancia "a fin de evitar que los derechos de los consumidores se vean afectados".
Ticketmaster reembolsará 120% a personas afectadas por boletos falsos
En su comunicado la Procuraduría también anunció que Ticketmaster tendrá que hacer un reembolso del 120 por ciento a todas las personas afectadas por la clonación y falsificación de boletos.
"Además de la devolución del monto íntegro de los boletos, Ticketmaster deberá otorgar a los consumidores afectados una compensación no menor al 20 por ciento del precio pagado en términos del artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual consagra ese derecho cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor", indicó.
Para esto, la dependencia puso a disposición de los consumidores afectados el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) y el número 800 468 8722 para ponerse en contacto con ella, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas; o bien enviar un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx.
EHR