En los últimos años, el uso del internet ha aumentado debido a la implementación de formatos de trabajo híbrido en el ámbito laboral y educativo. Esto ha generado que el Senado proponga una iniciativa para mejorar la calidad este servicio.
Alrededor del 78.6% de la población en México tiene acceso a internet, según una encuesta realizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en 2022.
Sin embargo, los usuarios han reportado fallas e inconformidades con frecuencia sobre el servicio de internet fijo que se oferta en el país.
Ante esta situación, el Senado de la República presentó una iniciativa, liderada por Roberto Juan Moya Clemente, del grupo parlamentario del Partido Acción Nacional (PAN), que busca sancionar a las empresas de internet cuando su servicio falle por más de dos horas.
La iniciativa destaca la protección de los derechos del consumidor, con el objetivo de actualizar y regular las condiciones en las que se debe ofrecer el servicio de telecomunicaciones.
La propuesta busca que los proveedores incluyan en sus contratos el descuento o bonificación del pago mensual correspondiente, en caso de presentar fallas en el servicio, así como cargos indebidos.
¿Cuáles serían los descuentos y bonificaciones por fallas en el servicio de internet?
- 20% de descuento en el pago mensual que corresponda si la falla es de dos a doce horas.
- 30% de descuento o bonificación en la factura del mes correspondiente, si la falla dura de 24 horas a cuatro días naturales.
- 45% de descuento en el pago mensual si la falla tiene una duración de cinco a diez días naturales.
- 60% de descuento o bonificación a los usuarios que reporten una falla de 11 a 15 días naturales.
- 100% de descuento o bonificación en el pago mensual correspondiente, si la falla tiene una duración de 16 a 39 días naturales.
Por otro lado, la iniciativa del Senado plantea una nueva sanción para los proveedores de servicio de internet, que acumulen quejas equivalentes al 5 por ciento de sus suscriptores en un estado del país.
Dicha propuesta establece que las empresas de internet deberán pagar entre el 10 y 20 por ciento de sus ingresos como multa en caso de acumular una considerable cantidad de quejas.
Es importante mencionar que la iniciativa se encuentra en una fase temprana y puede tener modificaciones con el paso del tiempo.
- Te recomendamos Armenta pide a legisladores y ministros reducir su sueldo; presentará iniciativa en septiembre Política