Luego de las fallas registradas en algunos sistemas de Telcel durante el lunes 17 de agosto, usuarios continúan reportando este martes problemas relacionados con la señal, internet, recargas y pagos; sin embargo, la compañía asegura que las plataformas afectadas ya fueron restablecidas.
Los reportes continuaban apareciendo durante la mañana de este 18 de agosto tanto en redes sociales como en Downdetector, plataforma que concentra incidencias notificadas directamente por los usuarios.
De acuerdo con una consulta realizada alrededor de las 7:07 horas, Downdetector registraba reportes relacionados con Telcel. La cifra representaba una reducción considerable respecto a los niveles observados durante la jornada anterior, pero dejaba ver que todavía existen clientes notificando problemas.
Entre las incidencias registradas en la plataforma este martes, 36 por ciento estaban relacionadas con internet móvil, 27 por ciento con facturación y 22 por ciento con señal móvil.
Telcel aseguró que sus plataformas fueron restablecidas
Pese a los reportes que aparecieron este martes, Telcel informó que desde el lunes había restablecido la operación de las plataformas que presentaron problemas.
De acuerdo con la compañía, la incidencia ocurrió en algunos sistemas de IP y afectó principalmente las recargas de prepago y el portal de vinculación de líneas telefónicas.
Telcel señaló que las plataformas involucradas fueron recuperadas y quedaron nuevamente en operación. Además, sostuvo que los servicios de voz y datos funcionaron con normalidad durante el día, por lo que la afectación se concentró en operaciones específicas de sus sistemas.
La empresa no detalló la causa técnica que provocó la incidencia ni dio a conocer el número de clientes afectados.
Con el restablecimiento reportado por Telcel, las operaciones de recarga y vinculación de líneas quedaron nuevamente habilitadas, según la postura de la compañía.
Usuarios reportaron problemas con Telcel este 18 de agosto
A pesar del restablecimiento anunciado por la empresa, durante las primeras horas de este martes aparecieron nuevas quejas de usuarios en X.
Alrededor de las 7:22 horas, un cliente preguntó si Telcel continuaba presentando fallas y aseguró tener problemas con sus datos y señal. Minutos después, otro usuario señaló que había pagado su plan desde el lunes y todavía permanecía sin servicio.
También se registraron dudas relacionadas con los sistemas de pago y recargas. Un usuario preguntó durante la mañana si el sistema ya había sido restablecido después de no poder realizar pagos el día anterior, mientras que otro aseguró haber intentado colocar tiempo aire en diferentes establecimientos sin éxito.
Saben si ya se restableció el sistema de @Telcel, ayer quise hacer unos pagos y nomás no se pudo
— Roberto Leyva (@RobertoLeyva) August 18, 2026
A alguien le sigue fallando #Telcel ? El registro de mi línea es hasta noviembre pero está dlv los datos y la señal
— NicolasVenegas (@Nicolas_VeVe) August 18, 2026
@Telcel ayer pague mi plan y sigo sin servicio. Bravo ????8
— Digital renegade (Übermensch). (@Zen2379) August 18, 2026
¿@Telcel porque no se puede poner tiempo aire?
— el uli (@ortiz_fulises) August 18, 2026
Ayer fui a varios lugares y en ningún lugar pudieron.
No les voy a mandar dm.
¿Qué pasó con Telcel el 17 de agosto?
Durante el lunes, usuarios de distintas partes de México reportaron problemas con los servicios de Telcel, principalmente con el internet móvil, señal, llamadas, recargas y procesos de facturación.
Los reportes aumentaron considerablemente durante el día y se registraron afectaciones en ciudades como Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Mérida y Querétaro.
Además, algunos clientes señalaron que las recargas realizadas no aparecían reflejadas en sus líneas o que directamente no podían efectuarlas.
Telcel informó que los inconvenientes relacionados con las recargas se originaron por una falla en sus sistemas IP. Durante la tarde del lunes, algunos usuarios comenzaron a reportar la recuperación de sus servicios.
jk