Banregio llevó a cabo la apertura de una nueva sucursal, que está ubicada en Paseo Interlomas, al poniente de la zona metropolitana de la Ciudad de México. Se trata de Punto Banregio, una de las modalidades de unidad de atención que el banco ofrece a los clientes y que se caracteriza por ofrecer asesoría personalizada y especializada, por lo que no cuenta con ventanillas para trámites bancarios tradicionales.
Héctor Cantú, director general de Banregio, compartió que en la actualidad la red del banco cuenta con 194 sucursales.
“Mantendremos una expansión muy interesante, ya que para 2028 queremos llegar a 380 sucursales. El año pasado abrimos 15 sucursales y este año planeamos abrir 20 más, y así seguir hasta cumplir nuestra meta. Y ya estamos en camino”.
Cabe mencionar que las sucursales Punto Banregio son unidades de atención, asesoría y contacto con el cliente, en los cuales se brinda asesoría personalizada que resuelve las dudas y necesidades financieras de los clientes, todo ello combinado con herramientas digitales encaminadas a brindar las mejores soluciones a través de la mejor tecnología. A través de Punto Banregio, la institución puede tener un contacto más cercano con los empresarios y brindarle el servicio que le caracteriza.
La zona metropolitana de la Ciudad de México es de alto potencial para el mercado objetivo del banco. Con la apertura de nuevas unidades, esperan captar entre 2 mil y 3 mil clientes nuevos en un periodo de año o año y medio. Así, el Punto Banregio Paseo Interlomas, es el tercero en su tipo en el Valle de México, y se suma a las sucursales de avenida Masaryk y Toreo.
Enrique Cisneros, director general adjunto de la banca minorista de Banregio, destacó que:
“la diferencia más relevante de una sucursal Punto Banregio, es que no tiene ventanillas; buscamos que lo transaccional sea a través del cajero inteligente y/o en la banca digital, la cual se ha robustecido fuertemente”.
Banregio está llevando a cabo una transformación importante en su modelo de atención al cliente, la cual engloba desde sus procesos operativos internos y externos e impactará definitivamente tanto en sus servicios digitales como en sus sucursales. “Queremos que todo mundo sepa por qué somos el banco más personal de México”, enfatizó.
“Así como estamos haciendo una expansión y una inversión visiblemente en el tema de infraestructura física, también estamos invirtiendo en el desarrollo tecnológico de la institución y en el uso de inteligencia artificial generativa. Es decir, lo mejor de la tecnología apoyando a un banco 100% humano, porque nuestro carácter personalizado de atender al cliente seguirá siendo nuestro pilar, nuestro ADN. Nuestro objetivo es invertir fuertemente en tecnología y que esto beneficie las operaciones de nuestros clientes, pero sin perder el foco en que la atención humana sea lo relevante”, compartió Cisneros.
La estrategia de Banregio es transformar su modelo de atención, para que, de la mano de la tecnología, pueda tener una mayor cercanía con el cliente. De ahí también el ambicioso plan de expansión en las ciudades clave para el banco y el resto del país, para abrir nuevos mercados y consolidarse donde la institución ya tiene presencia.
En la inauguración de Punto Banregio Paseo Interlomas estuvieron presentes Héctor Cantú, director general de Banregio; Enrique Cisneros, director general adjunto de la banca minorista de Banregio; Ana Varela, directora de Marketing y servicio al cliente; Priscila Morales, directora de territorial comercial de Ciudad de México; Humberto Luna, director territorial de Banregio; Paulo Leija, subdirector comercial de Banregio; Vanessa Gómez García, gerente de sucursal Paseo Interlomas; y Juan Carlos Martínez, subgerente de la sucursal Paseo Interlomas.
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