Aunque siempre ha sido un factor importante, tras los altos niveles de inflación que se han registrado en los últimos dos años, el precio es el principal factor que los consumidores toman en cuenta para decidir comprar en línea y el impacto que tienen las variables macroeconómicas es cada vez más usado por la inteligencia artificial para inferir tendencias de consumo, señaló Google.
El director de investigación de Google México, Pablo Castellanos, precisó que nueve de cada diez mexicanos cambiaron su comportamiento de compras tras la pandemia, ahora investigan más, y 75 por ciento aseguró que el principal factor para elegir una compra es el precio.
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“El mexicano, al momento de comprar, sí se diferencia de otros mercados en donde el precio es muy importante, somos sensibles al precio, es un habilitador de decisiones. Sí ha crecido la importancia que tiene el precio, lo cual es un reflejo del contexto en el que estamos. 75 por ciento es muy alto, en comparación con lo que podemos ver en otros mercados”, dijo.
En un encuentro con medios para hablar sobre el comportamiento de los consumidores, Castellanos destacó que pese a este contexto inflacionario, más de 74 por ciento de los mexicanos considera que tiene control de su dinero y se considera disciplinado en torno a sus finanzas.
Ante este contexto, el líder de la industria de retail en Google México, Juan Vallejo, explicó que la inteligencia artificial ante una coyuntura marcada por inflación, altas tasas de interés, posible recesión económica, lo que está haciendo es que al mejorar los modelos, puede mejorar resultados en torno al comportamiento del consumidor.
“En este momento se está dando interpretación a 7 millones de señales en un minuto, eso nos dice dónde está la gente buscando, qué está prediciendo….(..)…se está dando mayor interpretación de lo que la gente quiere a través de lo que ocurre en el universo”, señaló.
El director de la Industria de Retail en Google México, Jorge Gurza, reiteró que entre más inflación hay, más se aprieta la economía familiar y el consumidor hacia dónde va es a los productos básicos y presentaciones de productos grandes, con el objetivo de maximizar recursos y ahorrar dinero.
Otros elementos importantes para elegir comprar en línea
Otros elementos importantes que los consumidores toman en cuenta a la hora de decidir realizar una compra en línea se relacionan con la calidad, donde 70 por ciento de los encuestados en el estudio realizado por la consultora Offerwise, y dado a conocer por Google, indicó que es un tema importante.
Otros elementos se relacionan con la facilidad de compra, experiencia previa con la marca y la facilidad de poder comprar en línea, así como con la reputación, elemento que cobra relevancia entre las generaciones más jóvenes, pues es considerada un factor para eliminar riesgos.
Hacia adelante, Google señaló que las prioridades futuras del consumidor son: compras más prácticas y rápidas, que surjan nuevos métodos de pago, compras más innovadoras y tecnológicas, experiencia de compra cada vez más personalizada y que haya más canales de atención a clientes.
srgs