Líneas de transporte foráneo se encuentran entre los proveedores de servicios con más inconformidades de los usuarios durante el actual periodo vacacional en Puebla, principalmente por la negativa a respetar descuentos, informó Uriel Erazo García, director de la Oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la entidad.
Como parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Verano 2026, el funcionario explicó que la dependencia ha logrado 90 conciliaciones inmediatas a través del módulo de atención instalado en la Central de Autobuses de Puebla (CAPU).
Sin revelar los nombres de las empresas involucradas, el titular de la Profeco expuso que las quejas más recurrentes están vinculadas con la falta de claridad en las tarifas comerciales o no aplican el descuento para personas de la tercera edad.
Erazo García recordó que el operativo vacacional de verano inició el pasado 15 de julio y concluirá el 31 de agosto, tiene por objetivo brindar orientación presencial, recibir denuncias y solucionar controversias de manera inmediata.
Señaló que la cifra de atenciones en este verano 2026 se encamina a igualar el registro de conciliaciones acumulado en el mismo periodo del año pasado, cuando se contabilizaron más de 100 quejas.
“Tenemos 90 conciliaciones que se han hecho de manera inmediata y, entre esas, líneas de autobuses que muchas de las veces no quieren o no respetan el descuento correspondiente al INAPAM u otros factores que no están a la vista los términos y condiciones, el tema de los descuentos, muchas veces no los quieren realizar, ni llevar a cabo. Nosotros llegamos hacemos la conciliación inmediata y es así como logramos que se puedan conciliar”, comentó.
Por último, el titular de la Profeco en Puebla recordó que la ciudadanía puede acudir directamente al módulo de atención que permanece instalado en la central de autobuses para recibir asesoría o iniciar procedimientos formales en caso de que algún proveedor incurra en prácticas comerciales abusivas.
AAC