La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) activó el protocolo de seguimiento y monitoreo luego de la falla presentada el domingo 12 de septiembre en los sistemas de BBVA México, la cual dejó sin acceso a su dinero más de 24 millones de clientes.
El organismo regulador informó también que ha mantenido comunicación y monitoreo constante con BBVA con el objetivo de dar seguimiento a las acciones implementadas por dicha institución para solucionar la falla durante el proceso de actualización de su infraestructura tecnológica.
Lo anterior, luego de que el presidente Andrés Manuel López Obrador dijera durante su conferencia matutina del lunes pasado que esto es una llamada de atención para que intervenga la autoridad financiera.
“Es una buena llamada de atención para que intervenga la Comisión Nacional de Bancaria y de Valores. Que nos informen qué procede en estos casos, que lo haga la Secretaría de Hacienda y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.", dijo el presidente.
Al respecto, la CNBV puntualizó que tuvo conocimiento de manera oportuna de la contingencia operativa y dio seguimiento puntual hasta el restablecimiento de los servicios afectados y ha mantenido comunicación y monitoreo constante con BBVA, desde que esta última informó las acciones correspondientes para el restablecimiento de sus servicios.
De acuerdo con datos de BBVA, se han recibido alrededor de 80 mil reclamaciones relacionadas con la contingencia a través de su centro de contacto a clientes, y de conformidad con la normativa aplicable, el banco enviará dentro los quince días hábiles posteriores a la interrupción, un informe que incluirá un análisis de las causas que la motivaron, así como la afectación causada en términos cualitativos y cuantitativos.
De esta forma, la CNBV contará con mayor información el próximo 5 de octubre para conocer el diagnóstico de la falla. En caso de encontrar alguna falta a la normatividad vigente, la CNBV impondrá las sanciones correspondientes. En tanto se realiza el análisis e investigación, se han llevado a cabo diversas reuniones con BBVA con el fin de conocer las acciones implementadas posterior a la falla registrada.
La autoridad explicó que, de acuerdo con la normativa aplicable, la Circular Única de Bancos (CUB), los bancos deben informar a la CNBV sobre las contingencias operativas que impliquen interrupciones con una duración mayor de 60 minutos y afecten la infraestructura tecnológica de canales de atención al público, como las sucursales y la banca electrónica, o bien cuando activen sus Planes de Continuidad de Negocio (PCN).
MRA