En esta temporada de Semana Santa, muchos mexicanos planean su descanso a través de agencias de viajes. Pero, ¿sabías que estas empresas tienen obligaciones legales que deben cumplir contigo como consumidor?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un Boletín de Prensa para que sepas exactamente qué exigir al contratar un paquete vacacional.
Recomendaciones para buscar agencia de viaje
Antes de contratar, verifica que la agencia tenga Registro Nacional de Turismo, lo cual puedes consultar en el sitio rnt.sectur.gob.mx. También puedes revisar si tienen Contrato de Adhesión ante Profeco en el Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA) y consultar posibles quejas en el Buró Comercial.
¿Qué debe entregarte una agencia de viajes?
Las agencias son intermediarias, pero no por eso pueden deslindarse de responsabilidades. Según Profeco, deben entregarte:
- Una copia del contrato firmado, con membrete y datos completos de la agencia.
- Boletos de avión, autobús, crucero, renta de auto, o constancia con número de reservación.
- Confirmación de hotel, transporte y servicios incluidos.
- En caso de paquetes o funciones de mayorista, un cupón que incluya:
- Nombre de la agencia y medios de contacto
- Nombre del usuario o grupo
- Detalles del servicio contratado
- Condiciones generales y de cancelación
- Tipo de alojamiento
- Vigencia, anticipos, reembolsos y requisitos mínimos del grupo
Además, todo el material informativo (folletos, promociones, etc.) debe formar parte de las condiciones del contrato.
Sin embargo, cuando la agencia sólo haga una reservación de hotel, auto u otros, se debe entregar a quién haga uso, una constancia de esa reservación y el número o clave que le haya sido proporcionad por quién haga el servicio.
Si es necesario un depósito o anticipo de igual manera debe haber un recibo que lo deje en claro.
¿Y si algo sale mal?
Si los servicios no se brindan conforme a lo pactado, la agencia está obligada a:
- Gestionar lo necesario para resolver la emergencia o tu regreso seguro.
- Apoyarte para reclamar al prestador final del servicio.
- Indemnizarte, si se demuestra que la responsabilidad fue de la agencia.
Incluso si la contratación fue para un servicio en el extranjero, la agencia debe ayudarte a tramitar reembolsos o apoyarte en acciones legales si hubo incumplimiento.
Si fuiste víctima de un fraude por internet, repórtalo con la Policía Cibernética al teléfono 55 5242 5100 o al correo ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx.
YRH