Las marcas que se mantengan cercanas a la gente y dirijan esfuerzos hacia generar experiencias, frente a la contingencia sanitaria que estamos viviendo, serán las que afiancen la fidelidad de los consumidores, señalaron especialistas de la investigadora de mercados Kantar, división Insights.
En videoconferencia sobre el impacto que tendrá el coronavirus en las marcas, los especialistas señalaron que aquellas que involucran distintos giros de desarrollo (marcas ecosistema) serán cruciales en términos de conectividad con los consumidores.
Es el caso de Amazon, Alibaba, Google y Facebook, que seguirán construyendo valor por estar presentes en temas como educación, servicios de conveniencia y entretenimiento.
De acuerdo con Oliver Patch, director general de la división de Consultoría de Kantar en México e Hispanoamérica, el reto para las compañías está en seguir generando experiencias ante la contingencia, pues éstas serán las que afiancen a fidelidad de la marca.
Cifras de la consultora destacan que las marcas que tienen una apuesta alta por crear experiencias para los consumidores tienen 188 por ciento más de fidelidad por parte de estos; quienes generan una experiencia media, tienen 92 por ciento más de fidelidad; mientras que aquellas que no suelen generar muchas experiencias, tienen una baja de 8 por ciento.
“El consumidor busca certeza, seguridad y acercamiento. Es por ello que las marcas más fuertes tienden a crecer hasta nueve veces más rápido después de una situación coyuntural que una marca promedio”, explicó.
Para Mercedes Ruiz Barrio, directora comercial regional para la compañía en Hispanoamérica y Brasil, marcas como Netflix, Louis Vuitton y Guiness han estado conectando de forma importante con los consumidores, sin dejar de lado su identidad.
“Tenemos la responsabilidad de romper las barreras sociales y conectar en el cambio. Las marcas fueron acompañando el proceso, pero es importante que entiendan todas las megatendencias”, expuso.
Se espera que al cierre de 2020 el Producto Interno Bruto (PIB) de la región muestre una variación negativa de 1.2 por ciento, aunque los especialistas expusieron que posterior a una crisis fuerte se esperaría que el consumo se normalizara de manera inmediata.
“Las marcas son el principal activo por lo que representan para las personas, por eso juegan un papel fundamental en estos momentos de crisis. Las marcas sustentan nuestras economías, ecosistemas y son parte fundamental de nuestra vida diaria”, dijo por su parte Felipe Ramírez, Chief Solutions Officer para Kantar en Latinoamérica.
MCM