Alrededor del 80 por ciento de las quejas que atiende la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Puebla durante el Buen Fin provienen de compras realizadas en negocios ubicados en plazas comerciales, principalmente tiendas departamentales y de autoservicio, de acuerdo con Uriel Erazo García, titular de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) zona General Ignacio Zaragoza.
El funcionario explicó que la mayoría de las incidencias en esta temporada ocurren tras compras físicas y están relacionadas con el incumplimiento de ofertas o promociones, principalmente.
Agregó que también se presentan inconformidades de los consumidores por la negativa de los comercios para realizar cambios o devoluciones por mercancía defectuosa.
"Recurrentemente tenemos quejas contra tiendas departamentales y autoservicio, es donde se da el tema de las devoluciones, ofertas y promociones. Puedo estimar que ocho de cada diez quejas se pueden presentar en un centro comercial o en la compra en algún centro comercial, es lo más recurrente", comentó.
Para brindar atención a los consumidores durante los cinco días del Buen Fin, dijo que la Odeco desplegará módulos de orientación y recepción de quejas en tres de los principales centros comerciales de la capital poblana: Angelópolis, Parque Puebla y Galerías Serdán, los cuales operarán en un horario de 11:00 a 21:00 horas.
Finalmente, el funcionario recordó que los compradores también pueden solicitar asesoría o formalizar denuncias vía telefónica al 55 5625 6700 (extensión 56375), con el objetivo de garantizar transacciones informadas y hacer valer los derechos del consumidor durante esta jornada comercial.
AAC