¿Planeas viajar en Semana Santa? Antes de reservar hospedaje o comprar boletos, es fundamental tomar precauciones para evitar fraudes y disfrutar de un viaje seguro. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones para proteger a los viajeros.
Desde identificar ofertas sospechosas hasta conocer tus derechos como consumidor, estos consejos te ayudarán a evitar estafas y tomar decisiones informadas. Sigue estas recomendaciones y prepárate para disfrutar de unas vacaciones sin contratiempos.
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Recomendaciones para viajar en Semana Santa por Profeco
En la Revista del Consumidor de marzo 2025 de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se dan las siguientes recomendaciones cuando de viajar se trata:
- Contratar con proveedores que tengan registrado su contrato de aprobación ante la Profeco: quién ofrezca el servicio debe tener un número de registro y no debe tener prestaciones abusivas. Para saber sí se cuentan o no con esto puedes acceder y buscar en rpca.profeco.gob.mx/
- Si usaras una agencia de viajes revisa que este registrada legalmente: puedes consultarlo en goo.su/ek3ni5
- Si vas a contratar un servicio turístico por internet debes tener en cuenta que: la página sea confiables, que informe sobre los canales de atención, indique su domicilio en el país, muestre las condiciones de cancelación del contrato,
- Después de contratar un servicio turístico revisa: que te otorguen un comprobante de pago y tu reservación esté confirmada.
- Cuando te hospedes: revisa la tarjeta de registro, esta debe tener los elementos mínimos del servicio que pagaste, las características y servicios adicionales.
¿Y si viajas en autobús?
La Profeco señala que tus derechos si viajas en autotransporte federal son:
- Recibir el reembolso de tu boleto solo si el viaje se cancela o se tarda más de 2 horas, también debes recibir una bonificación mínima del 20 por ciento del precio del boleto.
- Puedes llevar equipaje de hasta 25 kg.
- Tienes derecho a un seguro de viajero.
- Recibir descuentos oficiales.
- No se te puede negar o condicionar el servicio.
¿Cuáles son los riesgos que pueden pasar los viajeros?
La Profeco explica que en México, hay agencias de viajes que trabajan a través de intermediarios para brindar servicios turísticos a los consumidores, como vuelos, hospedaje y transporte terrestre.
Es por ello que, al no ser los responsables directos, algunos proveedores podrían intentar evitar responsabilidades, afectando los derechos de los clientes.
También existe el riesgo de caer en manos de estafadores que promocionan ofertas de viaje en páginas web poco confiables o en redes sociales sin regulación, lo que aumenta la probabilidad de fraudes.
Lo mismo ocurre con los hospedajes, etc. Razón por la cual, te recordamos que
es importante conocer cuáles son tus derechoscomo consumidor, también exhortamos a que sigas las recomendaciones aquí explicadas y dadas por la Profeco para que viajes seguro durante las vacaciones de Semana Santa tan próximas.
¿Cómo buscar ayuda de la Profeco?
Si tienes dudas o requieres solucionar un problema ligado a la Procuraduría puedes comunicarte allí de diversas formas:
- Conciliexprés: puedes llamar al 55 55 68 87 22 en Ciudad de México y Zona Metropolitana, o al 800 468 8722 en el interior de la República Mexicana.
- Concilianet: es un módulo en línea al que puedes acceder desde concilianet.profeco.gob.mx
- Oficinas de Defensa del Consumidor: las oficinas están en todo el país, puedes ubicar la más cercana a ti desde goo.su/MRAA6
- Haz tu denuncia desde el 55 52 42 51 00 o al correo ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx