Derivado de la pandemia del coronavirus SARS-CoV-2, que causa la enfermedad covid-19, las compras en línea se transformaron en pieza fundamental para adquirir todo tipo de productos; sin embargo, algunos de estos pueden presentar fallas o no ser lo que se ostentan en los anuncios, ante eso la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una serie de recomendaciones a seguir en caso de tener problemas con las compras.
En la Revista del Consumidor de octubre detalló que la Ley Federal de Protección al Consumidor, establece que una de las obligaciones de los proveedores es informar y respetar las garantías, términos y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios.
“Cuando realices transacciones por internet revisa que en las páginas de los proveedores se informe su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los cuales acudir para presentar alguna reclamación o aclaración, elementos de seguridad como un certificado vigente, un vínculo https:// o el símbolo del candado y que contengan el aviso de privacidad para proteger tus datos personales”, refirió.
¿Qué hacer si tu producto que compraste en línea presenta fallas?
Revisa la orden o pedido para verificar las características del producto. Si no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido o pagado tienes derecho, a tu elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del mismo y, en todo caso, a una bonificación no menor al 20 por ciento del precio pagado.
La Profeco manifestó que si el producto está roto o tiene fallas, “revisa si las compras incluyen una protección o seguro contra daños, o bien, la póliza de garantía, a fin de hacerla valer durante la vigencia de la misma”.
“La garantía no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio. La póliza debe expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa expresando, por lo menos su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio”, aclaró.
En este año, la Profeco ha recibido 227 quejas para hacer válidas las garantías respecto de ventas realizadas por internet, alcanzando un porcentaje de conciliación del 87 por ciento, donde los cinco proveedores con más quejas son:
- Whirlpool: 27 quejas
- Walmart: 17 quejas
- Liverpool: 9 quejas
- Samsung: 7 quejas
- Best Buy: 6 quejas
Cumplimiento de garantías
El cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor, al importador del bien o servicio y al distribuidor, salvo en los casos en que alguno de ellos o algún tercero asuma por escrito la obligación.
¿A dónde acudir?
Es importante presentarte en el domicilio en que haya sido adquirido o contratado el bien o servicio, o en el lugar o lugares que exprese la propia póliza.
Gastos
El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al antes señalado.
Si es un producto importado
La información de los mismos expresará su lugar de origen y, en su caso, los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes.
Opciones
Puedes pedir la restitución del bien, dejar sin efecto la compra o la reducción del precio y, en cualquier caso, una bonificación o compensación que no podrá ser menor al 20 por ciento del precio pagado, cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que por su naturaleza normalmente se espere de él y de su uso razonable.
MRA