Para estas vacaciones de Semana Santa, antes de contratar una agencia de viajes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te recomienda confirmar que la empresa cumpla con la información necesaria.
A través de un comunicado, la Procuraduría advirtió que actualmente las agencias de viajes actúan como intermediarias para prestar el servicio y a veces tratan de deslindarse de responsabilidades cuando se presenta un problema.
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¿Con qué debe contar una agencia de viajes segura?
Para que eso no suceda, expuso las obligaciones con las que deben cumplir todas las agencias de viajes:
- La Profeco explicó que antes de contratar una agencia, ésta deberá entregar a la persona usuaria copia del contrato celebrado con el prestador de servicios, el cual debe contener sello o membrete de la agencia con todos sus datos de identificación.
Además, la agencia de viajes te deberá entregar:
- Las papeletas de reservaciones.
- Boletos de avión y condiciones generales que establezca el prestador final del servicio, dentro de su material impreso, harán las veces de contrato.
- Deberá confirmar a la persona que contrate el servicio, su reservación de hotel, transporte y servicios incluidos, para que pueda asegurar un viaje sin contratiempos.
Los usuarios deberán recibir por parte de las agencias de viajes:
- Boletos de avión.
- Boletos de autobús.
- Trenes o ferrocarriles.
- Arrendamiento de autos, barcos o cruceros.
La Profeco detalló que cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al público en general, debe de entregar un cupón al pasajero (o al grupo) que contenga lo siguiente:
- Su nombre o razón social (dirección de la casa matriz y teléfonos).
- Nombre del usuario o del grupo de que se trate.
- Descripción de los servicios contratados.
- Condiciones generales y términos de la prestación del servicio.
- Procedimiento en caso de cancelaciones y tipos de alojamiento.
Además, el material informativo que se use, debe formar parte integral de las condiciones al pasajero y debe contener un resumen que indique claramente los servicios a proporcionar.
Cuando la agencia realice únicamente una reservación de hotel, auto u otros, debe entregar a la persona usuaria una constancia de esa reservación y el número o clave que le haya sido proporcionado por el prestador final.
¿Me pueden pedir un anticipo?
Si se requiere un depósito o anticipo se debe acompañar del recibo correspondiente. En el caso de los contratos celebrados en el país para prestar el servicio en el extranjero, se pueden establecer los precios en el tipo de moneda que corresponda, e informar a la persona consumidora que el tipo de cambio será el que rija al momento de efectuarse el pago.
En caso de que los servicios no se brinden conforme a los términos pactados, la agencia de viajes deberá ayudar a la persona afectada a conseguirlos para dar solución a la emergencia o, en su caso, su traslado de regreso.
También deberá coadyuvar para reclamar ante el prestador final, las indemnizaciones que correspondan conforme a la ley.
En caso de que el prestador final demuestre la responsabilidad de la agencia, ésta deberá realizar los pagos a la o el usuario turista que correspondan conforme a la ley.
Por otra parte, las agencias que ofrecen paquetes de viajes, deben especificar a las personas consumidoras:
- Los servicios de que consta.
- Las características y modalidades en la prestación de cada uno de ellos.
- El tiempo de duración.
- Precio total.
- Así como las circunstancias no imputables al prestador por las cuales puede variar el servicio.
Y de ser el caso, especificar las condiciones de cancelación de los servicios del prestador final.
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KL